46HİZMET (“Platform”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine azami hassasiyet göstermekteyiz. İşbu Aydınlatma Metni, platformumuz üzerinden arıza/hizmet kaydı oluşturan veya usta başvurusu yapan kullanıcılarımızın kişisel verilerinin hangi kapsamda toplandığı, işlendiği ve korunduğu hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu Kimliği
6698 sayılı KVKK kapsamında Veri Sorumlusu; Kahramanmaraş genelinde yerel esnaf ve ustaları ihtiyaç sahipleriyle buluşturan 46HİZMET platformudur.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Hizmet talebinizin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
- Kimlik Verisi: Adınız ve soyadınız.
- İletişim Verisi: Telefon numaranız, bulunduğunuz ilçe ve açık adres / mahalle bilginiz.
- Talep & Servis Bilgisi: Seçtiğiniz uzmanlık alanı/hizmet türü, arıza detayı, aciliyet derecesi, bilet (ticket) numaranız ve hizmet geçmişiniz.
- Görsel Veriler: Arızanın veya yapılacak işin tespiti amacıyla isteğe bağlı olarak yüklediğiniz fotoğraf ve görseller.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz şu amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:
- Oluşturduğunuz arıza ve hizmet talebinin sisteme kaydedilmesi ve ticket numarasının üretilmesi,
- Kahramanmaraş merkez ve ilçelerindeki onaylı ve doğrulanmış ustalara iş bildiriminin ulaştırılması,
- Ustanın adresinize yönlendirilmesi ve arızanın yerinde tespiti/onarımı için sizinle iletişime geçilmesi,
- WhatsApp ve telefon üzerinden süreç takibinin ve onayının sağlanması,
- Müşteri memnuniyetinin takip edilmesi ve olası uyuşmazlıklarda kayıt güvenliğinin sağlanması.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz (Ad, Telefon, Adres, Arıza Detayı ve Yüklenen Fotoğraflar); yalnızca talebinize atanan veya talebinizi üstlenen onaylı Kahramanmaraş ustasıyla işin ifası amacıyla paylaşılmaktadır. Verileriniz hiçbir koşulda ticari amaçla üçüncü kişilere devredilmez, reklam ajanslarına satılmaz ve izniniz dışında paylaşılmaz.
5. Veri Toplamanın Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasında belirtilen aşağıdaki hukuki sebepler uyarınca işlenmektedir:
- Sözleşmenin kurulması veya ifası: Talep ettiğiniz ustalık/teknik servis hizmetinin doğrudan yerine getirilmesi için veri işlemenin zorunlu olması (m. 5/2-c).
- Meşru menfaat: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermeksizin usta-müşteri eşleştirmesinin verimli ve güvenli şekilde yürütülmesi (m. 5/2-f).
6. İlgili Kişinin (Veri Sahibinin) Hakları (KVKK Madde 11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK şartları çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme veya silme işlemlerinin aktarılan ustalara bildirilmesini isteme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
7. İletişim & Başvuru
Haklarınızı kullanmak, bilgi almak veya verilerinizin silinmesini talep etmek için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden platform yönetimimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz: